"Sete empresas de telecomunicações estão entre as dez com mais reclamações no GLOBO em 2012.
RIO O setor de telefonia voltou a infernizar a vida dos consumidores em 2012. No ranking das reclamações enviadas para esta seção, de janeiro a dezembro do ano passado, das dez empresas mais reclamadas, sete prestam serviços de telefonia fixa, celular e banda larga. Os combos foram uma das estratégias de venda que mais deram dor de cabeça aos consumidores. Se, por um lado, as empresas argumentam que a venda conjunta diminui custos financeiros e a convergência de mídias é uma realidade incontornável, o atendimento aos clientes nem sempre segue este princípio de conveniência, e os consumidores precisam ficar resolvendo seus problemas com cada empresa separadamente.
No ranking de 2011, metade das empresas era do setor de comércio eletrônico, reflexo do maior poder de compra da classe C e de problemas de logística, pois as transportadoras não deram conta da demanda, deixando milhares de consumidores sem seus produtos. Naquele ano, a lista foi encabeçada, pela primeira vez em oito anos, pela Americanas.com, com 2.076 queixas. Em 2012, a empresa aparece em oitavo lugar.
No ano passado, a Oi voltou ao topo da lista, com 1.978 reclamações. Mas se forem considerados os serviços oferecidos pela empresa em combos, o número de queixas sobe para 3.360, 9,7% em relação ao total de reclamações de 2012 (34.503). Os problemas na área de telefonia começam já na hora da venda. O fato de na oferta só serem destacados os benefícios dos combos, sem alertas claros sobre as tarifas cobradas por serviços que não constam das promoções, é um dos três problemas mais reclamados: pedido de esclarecimento (4.763 cartas), problemas com informação (2.404), e cobrança indevida (1.684). E as explicações, mesmo intermediadas pelo jornal, nem sempre agradam: 1.049 leitores consideraram que a resposta da empresa não os atendeu. A queda de ligações e a velocidade da internet a cabo, que nem sempre chega à rapidez vendida, aparecem como o segundo problema mais reclamado: o serviço mal prestado, com 3.523 queixas..."
RIO O setor de telefonia voltou a infernizar a vida dos consumidores em 2012. No ranking das reclamações enviadas para esta seção, de janeiro a dezembro do ano passado, das dez empresas mais reclamadas, sete prestam serviços de telefonia fixa, celular e banda larga. Os combos foram uma das estratégias de venda que mais deram dor de cabeça aos consumidores. Se, por um lado, as empresas argumentam que a venda conjunta diminui custos financeiros e a convergência de mídias é uma realidade incontornável, o atendimento aos clientes nem sempre segue este princípio de conveniência, e os consumidores precisam ficar resolvendo seus problemas com cada empresa separadamente.
No ranking de 2011, metade das empresas era do setor de comércio eletrônico, reflexo do maior poder de compra da classe C e de problemas de logística, pois as transportadoras não deram conta da demanda, deixando milhares de consumidores sem seus produtos. Naquele ano, a lista foi encabeçada, pela primeira vez em oito anos, pela Americanas.com, com 2.076 queixas. Em 2012, a empresa aparece em oitavo lugar.
No ano passado, a Oi voltou ao topo da lista, com 1.978 reclamações. Mas se forem considerados os serviços oferecidos pela empresa em combos, o número de queixas sobe para 3.360, 9,7% em relação ao total de reclamações de 2012 (34.503). Os problemas na área de telefonia começam já na hora da venda. O fato de na oferta só serem destacados os benefícios dos combos, sem alertas claros sobre as tarifas cobradas por serviços que não constam das promoções, é um dos três problemas mais reclamados: pedido de esclarecimento (4.763 cartas), problemas com informação (2.404), e cobrança indevida (1.684). E as explicações, mesmo intermediadas pelo jornal, nem sempre agradam: 1.049 leitores consideraram que a resposta da empresa não os atendeu. A queda de ligações e a velocidade da internet a cabo, que nem sempre chega à rapidez vendida, aparecem como o segundo problema mais reclamado: o serviço mal prestado, com 3.523 queixas..."
Íntegra disponível em: http://moglobo.globo.com/integra.asp?txtUrl=/defesa-do-consumidor/telefonia-volta-infernizar-os-clientes-7539952
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