"A prática é comum e quem tem de ir a uma agência bancária sabe. Os bancos tentam, a todo custo, impedir o acesso às unidades, principalmente nos dias e horários de maior movimento. A orientação é para que o consumidor procure um posto de atendimento ou correspondente bancário.
O Procon, no entanto, alerta. A prática é ilegal e fere diversos artigos do Código de Defesa do Consumidor. A conduta ainda contraria resolução do Banco Central, que diz que “é vedado aos bancos recusar ou dificultar, aos clientes e usuários de seus produtos e serviços, o acesso aos canais de atendimento convencionais, inclusive guichês de caixa”.
Portanto, o que as empresas fazem é um abuso e os consumidores que passarem por essas situações devem procurar o Procon para abrir uma reclamação contra o banco. Só assim, as organizações financeiras podem ser devidamente responsabilizadas."
Fonte: bancariosco
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